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Un formulaire d'admission que le patient remplit vraiment, chez lui
Huit étapes, quatre-vingt-un champs, des pièces d'identité à photographier — remplis par des patients souvent âgés, ou par un proche à leur place. Ici, l'accessibilité et la clarté ne sont pas des options : ce sont elles qui décident si le dossier arrive.
champs liés à leur étiquette, sur les 81 du dossier — un lecteur d'écran les annonce tous
dossiers de pré-admission remplis en ligne par les patients ou leurs proches
compte à créer : le patient entre par un lien qui n'ouvre que son dossier
Le contexte
Avant une hospitalisation, la clinique a besoin d'un dossier complet : identité, sécurité sociale, mutuelle, personne de confiance, médecin traitant, pièces justificatives. Recueilli au téléphone ou sur papier, ce dossier mobilise le secrétariat pendant des jours et arrive quand même incomplet. Mis en ligne, il déplace le problème ailleurs : la personne qui remplit a souvent soixante-dix ans, elle le fait depuis un téléphone, parfois c'est son fils qui s'en charge à sa place. Un champ mal étiqueté, une erreur signalée seulement par un liseré rouge, un formulaire qu'on ne peut pas reprendre le lendemain — et le dossier n'arrive jamais.
Le flux, en mouvement
Le schéma ci-dessous rejoue ce qui vient d'être décrit, étape par étape. Ce n'est pas une illustration : c'est le parcours réel d'un dossier dans l'outil.
Du lien reçu au dossier transmis, sans créer de compte
Le parcours réel d'un patient. Chaque étape est enregistrée en la quittant, et le dossier se reprend plus tard depuis le même lien — c'est ce qui fait la différence entre un formulaire commencé et un formulaire rendu.
- badge
Il s'identifie
Nom et date de naissance suffisent à retrouver le dossier que la clinique a déjà ouvert. Aucun compte à créer : c'est un obstacle de plus pour quelqu'un qui remplit ça une fois dans sa vie.
- key
Un lien qui n'ouvre que le sien
Le dossier se rouvre par un lien à usage unique. Tronqué ou faux, il n'ouvre rien — surtout pas un dossier vide qui viendrait écraser le vrai.
- edit_note
Il remplit, étape par étape
Champs étiquetés, erreurs annoncées à voix haute autant qu'en couleur, curseur posé sur ce qui manque. Le formulaire s'adapte selon que c'est le patient ou un proche qui écrit.
- save
Tout est gardé au passage
Chaque étape est enregistrée en la quittant. Aller chercher sa carte vitale, revenir demain, changer de téléphone : rien n'est perdu.
- assignment_turned_in
Le dossier part à la clinique
Complet, dans le logiciel que le secrétariat utilise déjà. Personne ne ressaisit rien.
verified_userChaque champ retiré du formulaire est un abandon en moins et une donnée de santé de moins à protéger.
Ce que nous avons fait
- check_circleChaque champ porte une étiquette réellement liée à lui, pas un simple texte gris au-dessus. C'est la différence entre un formulaire qu'un lecteur d'écran énonce et un formulaire qu'il traverse en disant « champ de saisie ».
- check_circleLes erreurs sont annoncées, pas seulement colorées : une région live dit combien de champs manquent, et le curseur se pose sur le premier. Le déplacement est annoncé lui aussi — sans ça, il paraît arbitraire à qui ne voit pas l'écran.
- check_circleLe dossier se reprend par un lien à usage unique, sans compte ni mot de passe à retenir. Un lien tronqué ou faux n'ouvre rien du tout, plutôt que d'ouvrir un dossier vide qui écraserait le vrai.
- check_circleChaque étape est enregistrée en passant à la suivante. Quelqu'un qui s'interrompt pour aller chercher sa carte vitale retrouve tout à son retour — c'est la première cause d'abandon sur un formulaire long.
- check_circleDeux étapes ont été SUPPRIMÉES à la demande de la clinique, parce qu'elles étaient traitées ailleurs. Un formulaire de santé se juge à ce qu'on n'y demande pas : chaque champ retiré est un abandon en moins et une donnée personnelle de moins à protéger.
- check_circleL'information sur le traitement des données est sur la page, en clair, avec les droits et le lien vers la politique de confidentialité — pas dans un lien de bas de page que personne n'ouvre.
Ce que ça a changé
- trending_upLe dossier arrive complet avant l'hospitalisation, sans les allers-retours téléphoniques qui occupaient le secrétariat.
- trending_upUn proche peut remplir à la place du patient, et le formulaire le sait : il demande alors qui il est, au lieu de faire semblant que c'est le patient qui écrit.
- trending_upLe formulaire reste utilisable au clavier et au lecteur d'écran. Ce n'est pas une conformité déclarée : c'est écrit dans le code, et les décisions y sont commentées pour ne pas être défaites par la prochaine évolution.
- trending_upC'est un formulaire de données de santé : rien n'y est collecté qui ne serve à l'admission, et la durée de conservation se décide avec le registre, pas au hasard.
Les prestations mobilisées
Cette mission a mis en jeu ces expertises. Chacune a sa page, avec sa méthode et ses livrables.
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